بسم الله الرحیم الرحمن
راز هایی که کلامتو توی ذهن دیگران جا میده
یک مجله فشرده که میخواد حرف زدنت رو تبدیل به قدرتمندترین سلاح متقاعدسازی کنه. همه چیز رو راحت و خودمونی برات نوشتیم پس بزن بریم.
کلام فراتر از یک آوا
خوش اومدی به جمع ما. میخوایم با هم یاد بگیریم چطوری با حرف زدن، تبدیل به یه ابرقدرت برای متقاعدسازی بشی.
روزانه میلیونها کلمه میشنویم و خودمون هم میگیم. اما فرق کسی که حرفش رو گوش میکنن با کسی که حرفش تو هوا پخش میشه، چیه؟
بله رازهایی هست که کسی حواسش بهشون نیست. رازهایی که انقدر سادهان که از چشم آدمهای معمولی درمیرن. اینا برای همونایی هست که عاشق ماجراجوییان. اگه این رازها رو بفهمی، دیگه هیچ مکالمهای برات پیش پا افتاده نیست.
هدف ما اینه که با حرف زدنت بتونی به ذهن بقیه نفوذ کنی؛ نه برای سلطه، بلکه برای ساختن اعتماد و همکاری راحتتر.
حاضری یه ماجراجویی هیجانانگیز و شروع کنیم؟ بریم که سه اصل مهم قدرت کلام رو با هم بررسی کنیم.
اصل اول زبان بدن کلام:
همونطور که توی کتاب «شکست عادتهای کهنه» گفته، فکر کردن زبان مغزه و احساس کردن زبان بدن. ما میخوایم زبان بدن کلام رو برات بشکافیم
ممکنه بهترین حرفای دنیا رو بزنی، اما اگه «جوری» بزنی که انگار داری یه مونولوگ رادیویی خستهکننده میخونی، مطمئن باش تو ذهن مخاطبت هیچ اثری نمیزاری
زبان بدن کلام، همان موسیقی یا نت های کلام شماست.
در اینجا احساسات را قراره منتقل کنید تا مغز مخاطب اول اونو برسی کنه و بعد کلمات شما را پردازش کنه.
1.لحن یا نوا:
مهم ترین ابزار برای شماست.اگر ذهن مخاطب رو یک بوم سفید نقاشی در نظر بگیریم لحن برای ما رنگ های اصلی پالت هستن.یک بوم بدون رنگ قطعا بی روح خواهد بود
بیایید باهم لحن های کاربردی رو یاد بگیریم:
لحن قاطع و محکم: وقتی تصمیمت رو گرفتی یا میخوای یه نکته مهم رو برسونی، لحنت باید قاطع باشه. نه این که داد بزنی! صدات باید از عمق وجود (محلی که قلب حضور داره) و بدون لرزش بیرون بیاد..
لحن مشتاق و هیجانی: اگه یک فروشنده و مشاور فروش هستی، صدات باید «براق» باشه. صدای ینواخت، حتی اگه محتواش عالی باشه، اثرش رو از دست میده. اشتیاق تو مسریه، ازش استفاده کن و لذت ببر یه تمرین ساده اما قوی و با من انجام بده: جمله «کیفیت رو بهتون تضمین میکنم» رو سه بار پشت هم بگو: اول با لحن شکآلود، بعد با لحن بیخیالی و آخر با کلی انرژی و هیجان. مطمئن باش فرق عظیمی که توی این سه حالت احساس میکنی، شگفتزدهت میکنه.
لحن همدلانه و احساسی: حالا وقت گوش دادنه. لحنت باید نرم، گرم و یه ذره پایینتر از صحبت کردن معمولیت باشه. این لحن میگه: «حرفت رو میفهمم»، «کنارت هستم»، «با هم حلش میکنیم». این لحن برای رابطهها معجزه میکنه استفادش کن تا نتیجه باور نکردنی شو ببینی.حتی برای مشتری هم کاربرد داره چون او احساس می کنه کسی داره درکش می کنه و اعتماد کردن برایش آسان تر خواهد بود.
2.سرعت:
به اطلاعاتتون ریتم و آهنگ بدید
میزان انرژی و اهمیت پیامتو نشون میده..سرعت
سرعت بالا: برای ایجاد هیجان و زمان هایی که میخواین حجم زیادی از مطالب رو در زمان محدود منتقل کنین مفید خواهد بود چون با استفاده بیش از حد مخاطب احساس می کنه دارید فرار میکنید.
سرعت پایین: اینجا هر کلمه وزن پیدا می کنه. با آهسته حرف زدن، به مخاطب فرصت میدی حرفات رو هضم کنه. سرعت پایین حرف زدن باعث میشه به حرفات فکر کنی و آگاهانه کلماتت و انتخاب کنی.
قانون بسیار مهم و البته طلایی،سرعت این که در لحظات حساس (مثلا بیان یک خواسته ی مهم سرعت گفتار خودتون رو یکم کاهش بدید و میزان مکث رو بین صحبت هاتون افزایش بدید)این تکنیک این پیام رو منتقل می کنه که:<< این همون لحظه ای است که باید گوش کنید.>>
3.مکث:
این مهم ترین رازی هست که افراد موفق و برتر در دنیا به خوبی با آن آشنا هستند. مکث فضای تنفس کلام شماست،جایی که می تونید نفسی تازه کنید تا ادامه ی صحبت هاتون رو پرقدرت تر بیان کنید.
سخنرانای حرفهای قبل از حرف زدن یه نفس عمیق میگیرن و موقع مکثهاشون آروم آروم نفسشون رو بیرون میدن، بدون این که کسی بفهمه.
توجه: قبل از بیان یک نکته مهم باید مکث کنید،مخاطب ناخودآگاه آماده دریافت اون نکته میشه و با اشتیاق مطالب رو دنبال می کنه. با مکث کردن، هم وقارتو نشون میدی هم اعتماد به نفستو بالا میبری. اما شرطش اینه که به موضوع مسلط باشی. آدم مسلط از سکوت نمیترسه. سکوت نشون میده اون کنترل مکالمه رو دستش گرفته و لازم نیست هر ثانیه رو با صدا پر کنه.
اصل دوم جادوی کلمات:
تا حالا درمورد جادوی کلمات چیزی شنیدی؟ حالا میخوایم ازش استفاده کنیم
سعی کن تا میتونی کلمات منفی (مثل: نمیتونم، نه، مشکل) رو حذف کنی و به جاش مثبت حرف بزنی. تحقیقات نشون داده مغز ما به کلمات منفی واکنش نشون میده. این کار رو توی ذهن خودت انجام بده نه حین صحبت کردن.
از استعاره استفاده کن. اینا میانبرهای ذهنان. چون مغز ما عاشق داستان و تصویره. فکر کن میخوای یه مفهوم پیچیده علمی رو توضیح بدی. اگه بری سراغ نمودار و آمار، هم خودت خسته میشی هم مخاطب. اما اگه با یه مثال یا ضربالمثل براش تعریف کنی، میفهمه. تو حافظه بلندمدت مخاطب میره و ارتباطت با او محکمتر میشه. اینطوری مشتریهای وفادارت بیشتر میشن.
فاعل من را از جمله حذف کنید
یادت باشه بیشتر درمورد مخاطب صحبت کن، نه خودت. تعریف از خودت ممکنه همه چیز رو خراب کنه، چون مخاطب حالت دفاعی میگیره. «من» رو حذف کن و «شما» رو جایگزین کن. اینطوری مخاطب احساس ارزشمند بودن میکنه..
بیا با مثال بگم:
<من یه روش عالی برای افزایش فروش درست کردم>
<وقتی شما از این روش استفاده کنین شاهد رشد قابل توجه در فروش محصولتان خواهید بود>
همین تغییر کوچیک حذف، تأثیر کلامتو برای متقاعد کردن، فوقالعاده بالا میبره.
اصل سوم هنر گوش دادن:
تو این بخش میخوایم درمورد تکنیکهای گوش دادن و درک کردن حرف بزنیم. هدف از حرف زدن، اول <گوش دادنه>
باید گوش بدی تا نیازها، ترسها و آرزوهای طرف مقابل رو بفهمی. اینطوری کلی اطلاعات از مخاطبت جمع میکنی.
روی حرف طرف مقابل تمرکز کن. یعنی ذهنت رو از فکر کردن به جواب یا قضاوت کردن خالی کن. چطوری؟
به جای اینکه مدام سرت رو تکون بدی، کل بدنت رو به سمت گوینده کج کن. اینطوری بدون حرف زدن میگی:حرفات برام مهم.
اگه موقع حرف زدن سکوت پیش اومد، عجله نکن با حرفت اون رو پر کنی. شاید طرف مقابل داره فکر میکنه تا کلمه مناسب رو پیدا کنه. اگه وسط فکرش بپری، همه چیز رو فراموش میکنه و احساس خوبی ازت نمی گیره.
قرار نیست فقط گوش بدی، بلکه باید چیزی که شنیدی رو خلاصه کنی و به طرف برگردونی تا مطمئن بشه فهمیدی
مثال: (پس اگه درست متوجه شده باشم، میگی اجرای پروژه تو زمان مشخص برات خیلی مهم)
این کار هم نشون میده حرفش رو فهمیدی، هم اگه اشتباه فهمیده باشی، طرف همونجا درستش میکنه. اینجا میتونی با یه لحن همدلانه بگی: <کاملاً درکت میکنم، حق داری>
من بارها با مشتری هایی برخورد داشتم که از محصول یا خدمات ما انتقاد میکردن. اگه سریع شروع به دفاع میکردم، او هم بیشتر موضع می گرفت و تاکید بر حرف هایش داشت. اما صبر میکردم تا حرفش تموم بشه و بعد یه راهحل تازه پیشنهاد میدادم، همیشه به خاطر میزان صبرم برای گوش و درک کردن مشتریانم مورد تحسین قرار می گرفتم.
سوالای عمیق بپرس تا مکالمه ادامه دار بشه. از اطلاعاتی که از گوش دادن به مخاطب گرفتی، استفاده کن. سوالاتی نپرس که جوابش «بله» یا «خیر» باشه. سوالاتی بپرس که مخاطب مجبور بشه فکر کنه و بفهمه تو یه آدم حرفهای هستی، نه یه گوینده ساده
جمع بندی:
تا اینجا مهمترین رازهای نفوذ کلام رو یاد گرفتی. این پایهها رو از همین امروز میتونی توی حرف زدنت استفاده کنی
سه اصل مهم:
1.زبان بدن کلام(لحن،سرعت،مکث)
2.انتخاب کلمات تاثیر گذار (مثبت گویی و استعاره ها)
3.شنیدن فعال(بازتاب و طرح سوالات عمیق)
نفوذ رو با درک کردن شروع کن و معجزه کلام رو ببین. توی جامعه امروز، برنده کسیه که میتونه خوب حرف بزنه، توجهها رو جلب کنه و بقیه رو هدایت کنه. اینطوری تو ذهن بقیه ماندگار میشی
عزیزانم سپاسگزارم که تا پایان این مطالب ما را همراهی کردید و دانشی به دانش های ارزشمندتون اضافه کردین.شما حق این رو دارید بیشتر بدونین
بدونین که قدرت از آن شماست .قدرت نفوذ با کلام یک استعداد ذاتی نیست هر فرد معمولی می تونه این استعداد رو با تمرین کردن در خودش پرورش بده کافیه بخواهد و استمرار داشته باشه تا شاهد رشد این مهارت در خودش باشه.
دوست من به یاد داشته باش با لبخند پر قدرت صحبت کنی
